Informativa su resi, rimborsi, cambi, annullamenti e diritto di recesso

1. Ambito

La presente policy disciplina:

• diritto di recesso;
• resi;
• rimborsi;
• cambi;
• annullamento prima della spedizione;
• prodotti errati, danneggiati o non conformi;
• funzione elettronica di recesso;
• eventuali opzioni di acquisto Shopify.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista online può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

In caso di ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, ove previsto dalla normativa.

Il diritto di recesso online di 14 giorni e il principio secondo cui le spese dirette di restituzione possono essere poste a carico del consumatore, purché ne sia stato informato, sono riconosciuti dalla disciplina europea applicabile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Differenza tra annullamento e recesso

Annullamento prima della spedizione

L’annullamento riguarda un ordine che non è stato ancora preparato definitivamente, evaso o affidato al corriere.

Recesso

Il recesso riguarda un contratto già concluso e può essere esercitato secondo le modalità di legge, anche dopo la consegna, entro il termine previsto.

Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non può normalmente essere bloccato come semplice annullamento. Il cliente potrà riceverlo e successivamente esercitare il recesso.

4. Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la propria decisione mediante uno dei seguenti canali:

1. funzione elettronica “Recedi dal contratto”, “Richiedi reso” o equivalente presente sul sito;
2. area account cliente Shopify, se attiva;
   
3. email a michipop00@gmail.com;
4. WhatsApp al +39 329 433 7700;
5. modulo tipo riportato in fondo alla presente policy.

La richiesta deve contenere almeno:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotti interessati;
• decisione inequivocabile di recedere;
• email o recapito per la conferma;
• eventuale motivazione, facoltativa.

5. Funzione elettronica di recesso dal 19 giugno 2026

Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi tramite un’interfaccia online deve essere disponibile una funzione elettronica di recesso:

• facilmente leggibile;
• chiaramente identificabile;
• ben visibile;
• facilmente accessibile;
• disponibile continuativamente durante il periodo di recesso;
• idonea a identificare cliente e contratto;
• dotata di un comando di conferma;
• seguita da una conferma inviata senza indebito ritardo su supporto durevole, con data, ora e contenuto della richiesta.

La funzione può essere denominata, ad esempio:

Recedi dal contratto

oppure con una formulazione altrettanto chiara.

Il cliente conserva comunque la possibilità di comunicare il recesso tramite email o gli altri recapiti indicati, salvo diversa disciplina inderogabile.

6. Resi e annullamenti self-service Shopify

Se la funzione è abilitata, il cliente può accedere al proprio account o alla pagina ordini e:

• selezionare l’ordine;
• scegliere gli articoli;
• inviare la richiesta di reso;
• richiedere l’annullamento degli articoli non ancora evasi;
• visualizzare eventuali costi di restituzione;
• ricevere gli aggiornamenti della pratica.

Shopify distingue le regole di reso, applicabili agli articoli già evasi, dalle regole di annullamento, applicabili agli articoli non ancora evasi. Per consentire al cliente di inviare direttamente tali richieste dall’account è necessario attivare i resi e annullamenti self-service.

Per la conformità UE, la configurazione consigliata comprende:

• resi e annullamenti self-service attivi;
• richieste sia di reso sia di annullamento;
• annullamento possibile fino all’evasione;
• finestra di reso di almeno 14 giorni;
• decorrenza dalla consegna dell’ultimo articolo;
• proroga se la scadenza cade in un giorno festivo o non lavorativo;
• link visibile alla pagina account o ordini.

L’utilizzo degli strumenti Shopify deve essere accompagnato dalla corretta gestione operativa delle richieste e dei rimborsi.

7. Conferma della richiesta

Dopo la richiesta di recesso:

• il sistema Shopify, se utilizzato, invierà una conferma elettronica;
• in caso di email o WhatsApp, MichiPop invierà una conferma scritta o le istruzioni operative;
• la conferma potrà riportare numero della pratica, prodotti interessati, data e istruzioni di restituzione.

Il cliente deve conservare la conferma e la prova dell’invio.

8. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il reso deve essere inviato a:

DOMINO S.R.L. / MichiPop
Passo Santa Caterina Fieschi Adorno 4A/2
Genova 16121 (GE)
Italia

Questo indirizzo non coincide con la sede legale e operativa di Genova.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver comunicato la richiesta e ricevuto le istruzioni.

9. Condizioni dei gioielli restituiti

Il prodotto deve essere restituito:

• completo;
• non danneggiato;
• non alterato;
• non lavato o trattato con detergenti;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche, misura e funzionamento;
• completo di accessori;
• completo di eventuali certificati;
• completo di custodia, scatola e contenuto originale;
• con etichette e sigilli ancora presenti, ove possibile;
• adeguatamente imballato.

Per i gioielli è opportuno evitare, durante la verifica:

• contatto con profumi;
• creme;
• cosmetici;
• detergenti;
• acqua;
• sudore;
• sostanze chimiche;
• urti o graffi;
• deformazioni o regolazioni permanenti.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a valutarlo, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

La mancanza dell’imballaggio originale o la rimozione di un’etichetta non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma eventuali manipolazioni eccedenti o danni possono determinare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

10. Spese del reso

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente in caso di:

• ripensamento;
• modello non gradito;
• colore non gradito;
• misura scelta erroneamente dal cliente;
• cambio volontario;
• altra ragione non imputabile a MichiPop.

La normativa europea consente di porre le spese dirette di restituzione a carico del consumatore quando il cliente ne sia stato preventivamente informato.

Le spese sono a carico di MichiPop quando il reso deriva da:

• prodotto diverso da quello ordinato;
• errore del venditore;
• prodotto difettoso;
• prodotto non conforme;
• altra responsabilità legalmente imputabile al venditore.

Il cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta.

11. Cambi di prodotto

Per richieste di cambio è preferibile contattare WhatsApp al +39 329 433 7700 prima di spedire il prodotto.

Questo permette di verificare:

• disponibilità del nuovo articolo;
• nuova misura;
• nuovo colore;
• eventuale differenza di prezzo;
• tempi;
• costi di spedizione.

Il cambio è subordinato alla disponibilità e non sostituisce il diritto di recesso.

MichiPop può gestire il cambio mediante:

• sostituzione diretta;
• restituzione e nuovo invio;
• restituzione, rimborso e nuovo ordine.

Per cambi dovuti a preferenza personale, le spese di restituzione e dell’eventuale nuova spedizione possono essere a carico del cliente.

Per prodotti errati o difettosi, i costi restano a carico di MichiPop secondo la legge.

12. Controllo del reso

Dopo la ricezione, MichiPop verifica:

• corrispondenza con l’ordine;
• integrità;
• completezza;
• presenza degli accessori;
• eventuali segni d’uso;
• eventuale perdita di valore;
• motivo del reso, quando rilevante.

Il controllo non deve essere utilizzato per limitare illegittimamente il diritto di recesso.

13. Rimborso

In caso di recesso valido sull’intero ordine, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti restituiti;
• costo della modalità di consegna standard inizialmente proposta, nei limiti previsti dalla legge.

Non sono rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di:

• consegna più costosa di quella standard;
• spedizione urgente;
• servizi aggiuntivi;
• confezioni o opzioni extra, se già eseguite e non rimborsabili secondo la legge.

In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese iniziali possono non essere rimborsate quando sarebbero rimaste invariate anche senza gli articoli restituiti, salvo diversa previsione inderogabile.

14. Tempi del rimborso

MichiPop effettua il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nei termini previsti dalla normativa.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando:

• MichiPop riceve i prodotti;
• oppure il cliente dimostra di averli spediti;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla legge.

15. Metodo di rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo accordo diverso e purché il cliente non sostenga costi aggiuntivi.

Per il contrassegno, non essendo possibile restituire contanti tramite il corriere, il rimborso sarà effettuato mediante:

[DA COMPLETARE: bonifico bancario o altro metodo tracciabile concordato].

I tempi di accredito possono dipendere da banca, circuito, Klarna, PayPal o altro fornitore.

16. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento prima che l’ordine:

• venga preparato definitivamente;
• venga evaso;
• venga affidato al corriere.

La richiesta può essere inviata tramite email, WhatsApp o self-service Shopify.

Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato come ordine standard. Il cliente potrà esercitare il recesso secondo la presente policy.

17. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di problema, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine;
• descrizione;
• fotografie;
• eventuali immagini dell’imballaggio;
• ogni informazione utile.

È consigliato segnalare il problema appena possibile.

I diritti relativi alla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dalla finestra commerciale di 14 giorni.

18. Prodotti esclusi dal recesso

Non vengono introdotte esclusioni generalizzate per i gioielli.

L’eventuale esclusione può riguardare, nei casi previsti dalla legge:

• beni confezionati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• gioielli incisi, modificati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente, se effettivamente venduti da MichiPop;
• eventuali beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie, solo quando l’esclusione sia realmente applicabile e il sigillo sia stato rimosso.

La normativa europea contempla, tra le eccezioni, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Prodotti personalizzati attualmente venduti: [DA COMPLETARE].

Non è sufficiente indicare genericamente un prodotto come “non restituibile”: l’esclusione deve avere una base normativa ed essere comunicata prima dell’acquisto.

19. Opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non sono, di per sé, opzioni di acquisto Shopify.

20. Modulo tipo di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente testo:

Oggetto: esercizio del diritto di recesso – ordine n. [NUMERO ORDINE]

Io sottoscritto/a [NOME E COGNOME] comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti prodotti:

[ELENCARE PRODOTTI]

Numero ordine: [NUMERO]
Data ordine: [DATA]
Data consegna: [DATA]
Indirizzo del cliente: [INDIRIZZO]
Email: [EMAIL]
Telefono: [TELEFONO]

Chiedo che la conferma della presente richiesta venga inviata al seguente recapito elettronico:

[EMAIL]

Data: [DATA]